１、尊重客戶，牢記“客戶是上帝”的服務(wù)宗旨，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，錯(cuò)了就改。
２、新到客戶家，盡快詢問客戶自己需要做的事，必要時(shí)作好記錄。樹立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
３、積極同用戶配合，盡快建立一套科學(xué)完整的家務(wù)工作程序，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。
４、嚴(yán)禁在家中有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。
５、在客戶家中不能會(huì)見親友和家人（除非征得客戶同意外），更不能留外人在客戶家過夜。
６、未經(jīng)客戶許可，不得在客戶家打私人電話給親友，不得將客戶電話告訴別人。如客戶同意打臨時(shí)電話，應(yīng)長話短說，簡潔明了。
７、沒經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況需請假或休息，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。
８、外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。
９、盡量說普通話，不要用本人當(dāng)?shù)胤窖酝琳Z同客戶溝通，嚴(yán)禁使用污言穢語。
10、實(shí)事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不找借口開脫或狡辯。
11、積極為客戶做好保密工作，不該問的事絕對不要問，不能向外人議論客戶家庭私事，更不能將客戶家的地址、電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人，
12、照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠(yuǎn)離孩子半步。
13、對于客戶家生活費(fèi)用開支，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記賬。向客戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交賬本，嚴(yán)禁占小便宜報(bào)假帳。
14、被客戶退回的服務(wù)員不要找別人的原因，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反省自己，不得說客戶家的是是非非，更不得哭泣抱怨，用平和的心態(tài)正確的對待已經(jīng)發(fā)生的事情。